İade ve Para İadesi Politikası

ALI CANDLES olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, değişim ve para iadesi süreçleri aşağıdaki şartlara tabidir.

1. İade Süresi

Müşterilerimiz, teslim aldıkları ürünler için teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilir.

2. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekir:

• Kullanılmamış olması
• Hasar görmemiş olması
• Tekrar satılabilir durumda olması
• Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi
• Varsa tüm aksesuar, parça ve ek içeriklerle eksiksiz teslim edilmesi

İade işlemlerinde sipariş numarasının veya satın alma belgesinin ibraz edilmesi gerekmektedir.

3. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmez:

• Makinalar
• Özel üretim ürünler
• Toptan siparişler
• Müşteri talebine göre hazırlanmış veya kişiselleştirilmiş ürünler
• Kullanılmış, zarar görmüş veya tekrar satılamayacak duruma gelmiş ürünler

4. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişiniz size hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün olarak ulaştıysa, lütfen ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Gerekli inceleme yapıldıktan sonra uygun bulunan durumlarda iade, değişim veya ücret iadesi sağlanacaktır.

5. İade Kargo Ücreti

Standart ürün iadelerinde iade kargo ücreti müşteriye aittir.

Ancak ürünün hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması durumunda, inceleme sonucunda uygun görülürse iade/değişim süreci tarafımızca değerlendirilecektir.

6. Değişim

Uygun bulunan durumlarda ürün değişimi yapılabilir. Değişim talepleriniz için bizimle önceden iletişime geçmeniz gerekmektedir.

7. Para İadesi

İadesi tarafımıza ulaşan ürünler incelendikten sonra, iade şartlarına uygun bulunmaları halinde ücret iadesi başlatılır. Para iadesi, ödeme yöntemine bağlı olarak ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre hesabınıza yansır.

8. İade Süreci

İade talebi oluşturmak için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

Firma Ünvanı: Çam Mum ve Medikal Ürünler San. Dış Tic. Ltd. Şti.
Marka: ALI CANDLES
E-posta: admin@ali-candles.com
Telefon / WhatsApp: +90 533 372 02 59
İade Adresi: Hatip, 1704 Sk No:3/KH, 59850 Çorlu/Tekirdağ, Türkiye

İade göndermeden önce mutlaka bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

9. Önemli Not

Mesafeli satışlara ilişkin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır. Bu politika, ilgili mevzuat hükümleri ile birlikte değerlendirilir.